El alcance que proporciona una buena gestión de servicios es
de gran beneficio para toda empresa, en este caso, para las pymes si quieren
garantizar una plena identificación con sus consumidores, fidelidad,
pertenencia.
Al evaluar el rol, que la gestión de servicios le genera a la función de
mercadeo es muy importante ser tomado en cuenta por la gerencia de mercados.
Consideramos oportuno la opinión que nos lega Gerson Contreras, participante
del Programa de Postgrado de Gerencia de la calidad y productividad de la
Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, que el mercado de servicio
cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de
información relevante y personalización o mercadeo racional.
Además, incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener
clientes y vender más con menores costos de promoción y publicidad. Cuando se
trata de servicios, la mezcla de mercadeo tradicional no es suficiente. Es
necesario revisar las tradicionales cuatros P del mercadeo promoción, producto,
precio y plaza e incluir tres P adicionales: personas (empleados y clientes),
procesos y perceptibles (videncia física).
Las empresas que comercializan productos se concentran en el mercadeo externo:
estrategias para conocer las necesidades de los consumidores, ofrecer productos
que lo satisfagan, informar sobre la existencia del producto y colocarlos a su
alcance.
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